服务机制

主动巡检制度

通过自 主研发的运维云平台管理系统,每天对 系统运行效果进行自检,主动发 现问题并按服务级别快速修复。依据《海信网 络科技现场巡检管理规范》对客户 终端设备现场进行定期巡检。

信息闭环管理制度

通过先进的400呼叫系统、客户投 诉电话以及运维云平台管理系统,让客户 的任何问题都能得到闭环高效的处理。信息首问负责制 让客户 的每一个问题都有专业的客户服务经理全程跟踪直至解决。

疑难问题会诊制度

由研发、质量、采购、服务组 成的疑难问题会诊小组将快速响应并提出有效地解决方案。

客户服务沟通制度

每周一个周报,每月一次海信集团NPS客户满意度调查回访,每月一份服务简报,让客户 时时掌握服务的每一个状态,让我们 时刻倾听客户的每一个诉求。

服务资源配置机制

对人员配置、备件储备、客户培训、车辆设 备等做最有效的组合,保障系统运行效果。